Las características que debe tener el packaging para el e-commerce no son sólo las eficiencias logísticas sino también la consideración del packaging como herramienta de comunicación y fidelización de clientes que deben considerarse desde la óptica del canal de venta on-line. En el comercio electrónico, una venta no termina cuando el comprador hace su pedido. Es aquí donde empieza una de las fases más importantes del proceso: el momento en que el cliente recibe el producto y el packaging se convierte en el primer contacto y nexo de unión entre marca y cliente. El canal e-commerce supone un reto a la multifuncionalidad del sistema de envase y embalaje: preservación, protección, presentación de producto y como tema central la sostenibilidad y la economía circular para proteger, preservar y mejorar el medio ambiente de Europa para las generaciones presentes y futuras.

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